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Uma vez processada a devolução, o dinheiro será devolvido sob a forma de vale, na nossa loja, pelo mesmo valor ou reembolso da encomenda.
O produto deve ser enviado para o nosso armazém e os custos de envio serão sempre suportados pelo cliente.
Por favor, indique o seu número de encomenda, bem como o motivo da devolução. A nossa equipa de apoio ao cliente irá analisar o pedido de devolução e enviar mais instruções se a devolução for aprovada.
Os artigos devolvidos devem estar na sua embalagem original, incluindo quaisquer acessórios, manuais e documentação, e sem uso.
Para que a devolução de artigos personalizados, íntimos e de sorteios seja efetiva, a embalagem original não deve ter sido manipulada.
Caso contrário, a devolução não será aceite em nenhum caso.
Os artigos devolvidos devem estar sem uso, nas mesmas condições em que foram enviados e na embalagem original. Não serão aceites manchas, cartões dobrados, selos rasgados ou películas plásticas rasgadas. Se o estado do produto devolvido não estiver em condições aceitáveis, reservamo-nos o direito de não o devolver ou trocar. Os produtos que tenham sido personalizados não podem ser reembolsados ou trocados.
Os artigos não retornáveis incluem artigos comprados através de retalhistas, produtos incorretos comprados e produtos danificados devido ao manuseamento incorreto por parte dos clientes.
As devoluções feitas sem recibo podem ser rejeitadas. Reservamo-nos o direito de recusar qualquer devolução.
Se o produto tiver sido utilizado, a devolução não será aceite.
Se o endereço de envio estiver incorreto, o produto será devolvido ao armazém do nosso fornecedor e não será efetuada qualquer devolução. O cliente deverá pagar os custos de envio para reprocessar a encomenda.
Entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente (página Contacte-nos) para iniciar o processo de devolução. Inclua as seguintes informações:
Em alguns casos, poderá ser-lhe solicitado que inclua um vídeo ou uma foto do produto com defeito como prova para que possamos reembolsar ou substituir o produto.
Todas as devoluções serão enviadas para o armazém do nosso fornecedor, e os custos de envio serão sempre suportados pelo comprador.
O processamento das devoluções pode demorar até 14 dias úteis a partir do dia em que recebemos a sua devolução. Enviaremos um e-mail para confirmar assim que a sua devolução for processada.
Para os artigos devolvidos, será creditado um reembolso total na forma de vale de desconto, para gastar na nossa loja ou reembolso na conta.
Para tramitar o reembolso de uma encomenda, este será efetuado através de transferência bancária. Para o efeito, o utilizador deverá facultar um número de conta válido (IBAN), bem como o nome do titular da mesma, através do endereço de correio eletrónico oficial: info@evalia-pt.com.
Em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), garante-se que a informação financeira fornecida será tratada com a máxima confidencialidade e com a única finalidade de gerir o respetivo pagamento.
Entre em contacto connosco no prazo máximo de 12 horas após ter feito a sua encomenda, caso precise de a alterar ou cancelar.
Certifique-se de que fornece o seu número de encomenda e a alteração que pretende fazer e nós confirmaremos assim que a alteração for feita. Tenha em atenção que qualquer encomenda que já tenha sido embalada ou enviada não pode ser alterada ou cancelada.
